Santander ha establecido un acuerdo de colaboración con NVIDIA que durará tres años y se centra en integrar la inteligencia artificial en procesos específicos de la banca. El objetivo es avanzar de los modelos generalistas a otros más especializados y adaptados a tareas concretas, con un enfoque en la eficiencia y el control del riesgo. Este trabajo se realizará en el laboratorio de IA del banco, donde se evaluarán y seleccionarán las tecnologías más adecuadas para cada aplicación.
El marco de trabajo incluye la implementación de modelos fundacionales, agentes de IA, sistemas de prevención del fraude y blanqueo de capitales, decisiones en tiempo real y herramientas de simulación. Una pieza clave es la plataforma Model Arena, que permite comparar modelos de pesos abiertos en tareas bancarias típicas, eligiendo la opción más conveniente para cada proceso.
El laboratorio de Santander explora y evalúa tecnologías emergentes, trabajando en el ajuste de modelos para funciones específicas. Además, emplea Kumo, una familia de modelos orientados a datos estructurados, que se ejecutan con Dynamo-Triton, una tecnología que reduce los costos de los experimentos. El objetivo es someter la IA conversacional a pruebas de esfuerzo en entornos controlados antes de su implementación en producción.
En un caso experimental de atención al cliente, Santander mejoró la calidad de las conversaciones y recortó los costes en más del 50% gracias a un modelo más eficiente. En ensayos con procesos concretos, el coste por interacción pasó de unos 5 euros a unos 0,03 euros, lo que representa una reducción significativa sin deteriorar el resultado.
El acuerdo también abarca la prevención del fraude y el blanqueo de capitales, así como la toma de decisiones en tiempo real. La simulación avanzada, con el gemelo digital bancario como ejemplo, permitiría anticipar problemas y experimentar sin correr riesgos. Estas herramientas están diseñadas para probar primero en un entorno seguro y luego desplegar con mayor garantía para clientes y empleados.
Esta colaboración se produce en un momento de cambio para el sector bancario. NVIDIA ha experimentado un fuerte crecimiento en el mercado de la inteligencia artificial, y Santander busca aprovechar este impulso sin depender de una única tecnología. El responsable de IA del banco, Iñaki Bernal, ha destacado que la combinación de infraestructura y software puede convertir avances técnicos en servicios bancarios concretos, mientras que desde NVIDIA, Aser Blanco ha subrayado la importancia de la inteligencia útil y propia en el sector financiero.
Para el cliente final, el impacto esperado es una atención más personalizada y procesos más ágiles, con una menor dependencia de tareas repetitivas. Para el banco, la prioridad es reducir la factura tecnológica y mejorar la productividad, manteniendo un control sobre lo que hacen los agentes. La colaboración entre Santander y NVIDIA se centra en llevar la IA desde la experimentación hasta usos bancarios medibles, con una mirada a futuros ahorros relevantes y una reducción significativa del coste por interacción en ensayos.
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