Tijuana, 7 de septiembre. La Comisión Estatal de Servicios Públicos de Tijuana (Cespt) ha implementado en sus sedes principales un sistema denominado Turnomático, que sustituye la filas tradicionales y opera a través de la asignación automatizada de turnos. Este sistema busca optimizar la atención a los ciudadanos que optan por realizar pagos en las oficinas, especialmente en periodos de mayor concurrencia.
El sistema Turnomático funciona mediante el otorgamiento de turnos a las personas que llegan a las oficinas. Los usuarios pueden permanecer sentados hasta que la pantalla digital les indique la caja a la que deben dirigirse para ser atendidos. Según un comunicado emitido por la institución, la implementación de este sistema contribuye a una atención más ordenada y eficiente, al tiempo que reduce los tiempos de espera.
Mónica Vega Aguirre, directora general de la paraestatal, ha destacado que el Turnomático facilita el proceso para los ciudadanos, permitiéndoles obtener un turno, esperar sentados y acceder directamente a la caja indicada por la pantalla. “Nuestro objetivo es brindar a los usuarios una experiencia más ágil y cómoda”, ha afirmado.
Además de gestionar el orden de atenciones, el Turnomático proporciona información en tiempo real sobre el número de personas en espera, el avance de los turnos y los momentos pico de mayor afluencia. Estos datos ayudan a distribuir adecuadamente al personal y a realizar ajustes en tiempo real para optimizar la atención.
Vega Aguirre ha resaltado que, aunque el sistema mejora significativamente la experiencia de los usuarios en las oficinas, no es el único recurso disponible para pagar recibos. La Cespt también ofrece alternativas como su aplicación móvil y cajeros automáticos, permitiendo a los ciudadanos elegir la opción que mejor se adapte a sus necesidades.
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