Los cuatro principales bancos mexicanos dominan la atención digital en el país, según el Panel DAI Banca Latam & USA 2026 elaborado por Epsilon Technologies. Banorte y Santander México lideran la atención digital con una cuota del 21% y 17,25% respectivamente, seguidos de BBVA MX (12,73%) y Banco Azteca (10,93%).
El estudio, que analiza 129 marcas bancarias en América Latina y Estados Unidos a través de más de 565 perfiles y 33,100 publicaciones, destaca el crecimiento significativo en la atención digital. Las entidades bancarias generaron 2.833 millones de puntos de contacto digital, un 95,1% más que el año anterior, impulsados principalmente por un incremento del 1.390% en las visualizaciones de contenido. El tráfico web y las visualizaciones concentran el 49,74% y el 47,54% de los puntos de contacto, respectivamente.
Daniel Dévai, CEO de Epsilon Technologies, señala que la banca mexicana demuestra una gran capacidad para competir por la atención digital, evolucionando desde una comunicación centrada en productos hacia estrategias más relacionadas con contenidos, experiencias y territorios de interés para sus audiencias.
En redes sociales, Banorte concentra el 31,6% de la atención, seguido de Santander (25,9%), BBVA (13,6%) y Banco Azteca (13,2%), lo que les otorga el 84% del total en estas plataformas.
En Instagram, Santander lidera con el 49,81% de la atención, mientras que Banorte ocupa la segunda posición con el 15,66%. En Facebook, Santander se sitúa en primer lugar con el 42,27%, seguido por Santander, Banorte, Banco Azteca y BBVA, que juntos generan el 96,55% de la atención.
La estrategia digital de la banca mexicana se centra en conectar servicios financieros con contenidos, experiencias y temas relevantes para sus audiencias, como el Mundial 2026. Banorte ha convertido el evento en un territorio de marca, vinculando productos y experiencias con el fútbol, y Santander, a través de patrocinios en deporte, cultura y entretenimiento, genera contenido que fomenta la conversación en redes sociales y plataformas digitales.
El Digital Attention Index (DAI) mide la cuota de atención digital de las marcas a través de variables como adquisición de seguidores, interacciones, búsquedas, tráfico web, menciones externas y visualizaciones. Los Consumer Digital Touch Points (CDTPs) son la suma de los puntos de contacto generados en los ecosistemas digitales.
El análisis incluye la evaluación de 129 marcas bancarias, 565 perfiles en redes sociales y más de 33.100 publicaciones durante los cuatro primeros meses de 2026, proporcionando una visión completa de la actividad digital en el sector bancario.
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